Reklamacje i zwroty
Szanowny Kliencie, jeżeli znalazłeś się na tej stronie, oznacza to, że najprawdopodobniej coś poszło nie tak w realizacji zamówienia i nie jesteś zadowolony z zakupu.
Nie martw się – nasza firma szanuje Twoje prawa. Poniżej znajdziesz informacje, które pomogą Ci szybko i wygodnie złożyć reklamację lub dokonać zwrotu towaru w ramach odstąpienia od umowy.
1) Odstąpienie od umowy – zwrot towaru
Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin ten liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas (Pasieka Słodka Kraina, Łukasz Budzyński, ul. Pokoju 62, 42-700 Lubliniec) o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość e-mail, list polecony).
Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia od umowy:
- Zwrotu płatności dokonamy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojej decyzji.
- Zwrot obejmuje wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wybranych przez Ciebie form dostawy).
- Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zakupie, chyba że ustalimy inaczej.
- Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Prosimy odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeśli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
Uwaga: Koszt zwrotu towaru ponosi klient.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2) Reklamacje – rękojmia
Jako sprzedawca ponosimy odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne towarów – zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Jeśli towar posiada wadę, możesz:
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
- złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (jeśli wada nie jest nieistotna),
- żądać wymiany towaru na wolny od wad.
Na Twoje zgłoszenie ustosunkujemy się w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Wadliwy towar należy odesłać na własny koszt na adres:
Pasieka Słodka Kraina
Łukasz Budzyński
ul. Pokoju 62
42-700 Lubliniec
Odpowiedzialność za wady prawne obowiązuje od momentu ich ujawnienia, a okresy przedawnienia biegną od uprawomocnienia się orzeczenia dotyczącego danego towaru.
Zagadnienie rękojmi jest złożone – zachęcamy do zapoznania się z przepisami Kodeksu cywilnego, a także ze stronami UOKiK i organizacji konsumenckich, które szczegółowo opisują prawa konsumenta.